Politique et processus de traitement des plaintes

Objet

À Connexions Entrelacées, nous reconnaissons l’importance du rôle que jouent nos communautés, nos donatrices et donateurs, nos partenaires et les différents organismes avec lesquels nous collaborons. Bien que nous visons l’excellence dans la réalisation de notre mission, nous reconnaissons qu’il peut y avoir des situations où nous avons l’occasion de nous améliorer. Nous croyons que le traitement des préoccupations et des plaintes doit se faire de manière rapide, équitable et respectueuse.

Champ d’application

La présente politique s’applique à toute personne ou partie prenante externe qui souhaite déposer une plainte auprès de Connexions Entrelacées. Elle vise à garantir que les plaintes soient traitées de façon équitable, avec intégrité et conformément aux lois applicables. Elle favorise également la transparence dans le traitement des préoccupations et veille à ce que toutes les réponses soient conformes à la mission et aux valeurs de l’organisme.

Politique

Le processus de traitement des plaintes permet de répondre à toute insatisfaction liée à nos services, à nos actions, à notre inaction, ou à une interaction avec le personnel ou les bénévoles de Connexions Entrelacées.

Toute personne peut soumettre une plainte par écrit à Connexions Entrelacées, soit par courriel à plaintes@connexionsentrelacees.ca , soit par la poste à l’adresse suivante : 100-310 Miwate Private, Ottawa (Ontario) K1R 0E2.

Nous vous demandons de transmettre votre préoccupation avec le plus de détails possible, notamment une description de la situation ainsi que des coordonnées pertinentes pour le suivi, si vous souhaitez les fournir.

Cela nous permet d’assurer une réponse rapide et complète, tout en respectant la confidentialité et le confort de la personne qui soulève la préoccupation. Toutes les plaintes seront examinées rapidement par la direction générale et la présidence du conseil d’administration. Notre délai de réponse visé est de 10 jours ouvrables. Si la plainte ne peut être résolue dans ce délai, vous serez informé·e des mesures en cours et un échéancier révisé vous sera communiqué.Aucune réponse ne pourra être fournie si la communication est abusive ou harcelante, s’il n’existe aucun lien direct avec Connexions Entrelacées, ou si la personne plaignante fait partie d’un envoi massif de courriels.

Les plaintes anonymes, bien qu’elles ne puissent recevoir de réponse directe, seront tout de même examinées par Connexions Entrelacées afin d’aider à l’amélioration de ses services et de ses activités.Toutes les plaintes seront consignées dans un formulaire de suivi, comprenant une description de la plainte, l’identité de la personne qui l’a traitée, les mesures prises pour la résoudre, ainsi que le délai de résolution.

Un résumé annuel de l’ensemble des plaintes reçues, incluant leur nombre, leur nature ainsi que tout thème récurrent ou enjeu systémique, sera présenté au conseil d’administration de Connexions Entrelacées.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique ou nos procédures de traitement des plaintes, nous vous invitons à communiquer avec Connexions Entrelacées :

Par courriel : plaintes@connexionsentrelacees.ca

Par la poste : 100-310 Miwate Private, Ottawa (Ontario) K1R 0E2